Se refiere a la estructura organizativa formal e informal, a los métodos y procedimientos de trabajo, a los sistemas de dirección y gestión, la cultura de la empresa y la filosofía de gestión. El análisis de la cadena del valor proporciona una guía para su medición.

Organización Tras la II Guerra Mundial, la mayoría de las infrastructuras europeas quedaron completamente destruidas. Casi todos los países lograron recuperarse en pocos años. El llamado Capital Intelectual de Naciones permanecía intacto, básicamente la forma de organizarse.

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1) Investigación y desarrollo

La investigación y desarrollo es también un activo intangible para la empresa. Es uno de los que ya se recoge en la contabilidad, aunque desde la perspectiva del capital intelectual se critican sus normas de valoración. Se incluyen también los activos intelectuales de propiedad intelectual como las patentes, copyrights, diseños, secretos. Se pueden obtener bastantes indicadores como el número de patentes y su coste de mantenimiento, el porcentaje de recursos que destina la empresa a I+D o su incremento, el porcentaje de I+D dedicado a investigación básica, etc.

Un indicador: el número de patentes En la Oficina Europea de Patentes (http://worldwide.espacenet.com/advancedSearch) podemos encontrar la información sobre las patentes solicitadas. La empresa española que más patentes registra es Balay, más de 100 al año. EJERCICIO: ¿Cuantas patentes ha presentado Nokia en el 2013? [Advanced Search, Nokia as the applicant AND 2013 as the publication date].

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2) La organización de los sistemas de información

La empresa puede tener un activo intangible en la organización de sus sistemas de información, software, bases de datos o el uso eficiente de tecnologías de la comunicación.

Pensemos que el uso diferente que dos empresas o personas hacen del mismo equipamiento informático: para unos puede ser una carga: "la informática es un problema, no puedo obtener un simple informe", dicen, y para otras puede ser una ventaja estratégica, un activo.

Para valorar su capacidad se utilizan indicadores que analizar la utilización de la tecnología punta en la empresa, el uso de Intranet, Extranet, sistemas EDI, los beneficios que se obtienen de estos sistemas, etc.

En el caso de la banca, un ejemplo sería la fortaleza de su banca electrónica. La figura muestra un indicador para el BBVA.

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3) Algunos activos intangibles de estructura interna y sus indicadores

La siguiente figura ilustra un ejemplo de sistema de medición del rendimiento de los centros de I+D, un cuadro de mando informatizado con indicadores sobre temas de patentes, nuevos productos, etc:

Otro ejemplo: en la siguiente figura vemos el Diagrama de Pareto (80-20) de las incidencias de los pedidos que sirve una empresa. Lo vemos en este Google Docs (https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0ArdZXodeBRbedDFrVTJ6bnR1dkF4aFU4VV8tbEk5V0E).

Citar como: Serrano Cinca C. (2013): "La Contabilidad en la Era del Conocimiento", [en línea] 5campus.org, Sistemas Informativos Contables <http://www.5campus.org/leccion/introduc> [y añadir fecha consulta]	[Índice]