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04. La tienda virtual

Contenidos 

1) Concepto

El B2C (Business to Consumer) es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la venta de productos finales a un consumidor (Business to Consumer).

Es vender a un particular a traves de Internet y dar respuesta a todo lo que ello conlleva, como:

  • Medios de pago ...¿con VISA, contrareembolso, teléfono móvil?
  • Formas de envío ...¿un operador logístico o varios?
  • Impuestos ...¿qué pasa con los clientes internacionales?
  • Plazos de entrega ...no es lo mismo una pizza que un billete de avión
  • Garantía ...si compro en Internet ¿a quién recurro si sale algo mal?
  • Devoluciones de material ...¿como funciona la logística inversa?
  • Servicio postventa ...¿vale con poner un email para reclamaciones?
  • Protección de datos ...¿cómo cumplir la legislación sobre protección de datos y el resto de leyes?

2) Ejemplo

Como ejemplo podemos comprobar como es gestionado todo lo anterior en la tienda de material de montaña Barrabes.com [http://www.barrabes.com/tucuenta/cond_compra_mat.asp]

 

¿Qué pasa con el IVA?

Aunque instalar una tienda virtual es relativamente sencillo, la parametrización y puesta en marcha es un proceso laborioso con numerosos aspectos a tener en cuenta. Un ejemplo es la fiscalidad, ya que incluso una modesta tienda puede recibir pedidos de clientes de todo el mundo. El software de la tienda virtual, en función del pais del cliente debe ser capaz de cobrar o no el IVA.  

EJERCICIO: ¿Cual es la fiscalidad del comercio electrónico con respecto al IVA?. Imagine el caso de una empresa de Madrid que se dedicada al mantenimiento y venta de programas y presta los siguientes servicios a través de Internet:

  • 1) vende un programa informático a un abogado español establecido en Sevilla
  • 2) vende un programa informático un abogado alemán establecido en Berlín
  • 3) vende un programa informático a un empresario establecido en Suiza
  • 4) vende un programa informático a particulares domiciliado en Madrid y París
  • 5) vende un programa informático a un particular domiciliado en Moscú

Spoiler: Highlight to view

La legislación española sobre el IVA en el comercio electrónico está aquí y aquí hay un ejemplo.

Régimen especial de tributación del Comercio Electrónico

Ejemplo: una empresa establecida en Madrid y dedicada al mantenimiento de programas y equipos informáticos presta los siguientes servicios a través de Internet:

a) - actualiza las bases de datos de un abogado español establecido en Sevilla

Tributación: la empresa de Madrid debe repercutir el IVA (18 por ciento) al abogado.

b) - actualiza las bases de datos de un abogado alemán establecido en Berlín, el cual no dispone de establecimiento permanente en España aunque sí presta servicios de abogacía a clientes domiciliados en España.

Tributación: con independencia del régimen de tributación correspondiente al servicio prestado por el abogado alemán en España, dicho abogado es un profesional establecido en un Estado miembro distinto de España, por lo que el servicio que la empresa española le preste electrónicamente (actualización de bases de datos) tributa en Alemania; la empresa española no debe repercutir el IVA español.

c) - vende un programa informático a un empresario establecido en Suiza:

Tributación: la empresa española no debe repercutir el IVA español ya que la operación se localiza fuera de la Unión Europea.

d) - vende un programa informático a particulares domiciliado en Madrid y París

Tributación: en ambos casos la empresa española debe repercutir el IVA al cliente, aplicando el 18 por ciento.

e) - actualiza una base de datos de un particular domiciliado en Moscú:

Tributación: la empresa española no debe repercutir el IVA ya que el lugar de realización es el Estado del destinatario

Por tanto para hacer una tienda que cumpla todos los requisitos legales debería discriminar entre particulares y empresas y también distinguir el domicilio fiscal, para ver si se paga el IVA. Además hay que contemplar el caso de Las Palmas, Santa Cruz, Ceuta y Melilla que no pagan IVA. Por tanto dentro de España debería localizar la provincia.

En resumen, cuando vendemos a empresas españolas les repercutimos el IVA, excepto a las de Las Palmas, Santa Cruz, Ceuta y Melilla. Cuando vendemos a empresas europeas no se les repercute el IVA (se puede comprobar el VAT number aquí) pero si vendiéramos a particulares sí. A las empresas no europeas tampoco se les repercute IVA. Entonces hay que definir en el programa esas dos zonas fiscales, con IVA y sin IVA.

 

Ficha Técnica
Título: 04. La tienda virtual
Autor:
Idioma: es
Publicado:
Modificado: 3 Enero 2012
Resumen: Principales aspectos a tener en cuenta en una tienda virtual
Palabras clave: tienda virtual, B2C, comercio electrónico
Licencia: Creative Commons (Reconocimiento 3.0 Genérica)
Formatos: [Versión para imprimir] [Versión en PDF]
Foto de Carlos Serrano-Cinca
es Profesor en la Universidad de Zaragoza. Su web personal:
Citar como: Carlos Serrano-Cinca (2012) :"Curso Online sobre Gestión Electrónica de Empresas" http://ciberconta.unizar.es/ecofin/drupal1/Tienda-virtual [Fecha de consulta: 3 Enero 2012]

La clase continua en Facebook: