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Quizá sea en esta fase
en dónde mayor riesgo haya de comprometer los costes incurridos,
es por ello que debemos ser particularmente eficientes en dicha
asignación intentando asegurar una posición estratégicamente
competitiva adecuada. Entre los indicadores que pueden ser considerados,
apuntamos los siguientes:
- % de
nuevos productos y/o servicios que cumplen las especificaciones
funcionales desde el primer instante
- Plazos
precisos para el desarrollo de cada una de las líneas
de nuevos productos
- Costes
de desarrollo / Beneficios operativos --> generado por un
nuevo producto en un período de tiempo
- Número
de veces en que se modifica un nuevo diseño de producto
- Posible
pérdida en ventas por tiempo dedicado a generación
de nuevos productos
- % de
Ventas procedentes de nuevos productos
- % de
productos patentados
- Ritmo
de introducción de nuevos productos en relación
a planificación realizada
- Margen
Bruto procendente de Nuevos productos
- % de
productos nuevos en relación con la competencia
- Etc.
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Insistíamos en que se
constituía en uno de los objetivos de primer nivel y en
la actualidad, siguen considerándose objetivos de primer
nivel aspectos como la reducción y control de costes,
excelencia en los tiempos de entrega, excelencia en los tiempos
de operaciones, etc.
Así, en relación
a los procesos productivos, se suelen utilizar muchos tipos de
medidas relacionadas con con los tiempos productivos y,
en ese sentido, uno de los que más se está empezando
a usar es la Eficiencia
del ciclo de producción.
Eficiencia
del Ciclo de Producción
Este
ratio tomaría un valor 1 en el caso de una organización
que aplique JIT funcionando a un
rendimiento óptimo |
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Por otra parte, haciendo referencia
a la excelencia en los tiempos del proceso (calidad de procesos), puede ser considerada una amplia gama
de indicadores, entre los que destacamos:
- Rendimientos
varios:
- % de
desechos
- % de
uso de Inmovilizado
- % de
procesos sometidos a control estadístico de procesos
- Número
de reclamaciones de la clientela
- Ratios
de defectos
- Devoluciones
de clientes o de fases internas
- Coste
de la actividad de inspección
- Análisis
de Tiempos de Espera
- Análisis
de Tiempos de Cola
- Análisis
de Tiempo de Inactividad
- Etc.
Asimismo, con respecto a la reducción
y control de costes, debemos hacer un énfasis especial
a aquellos procesos productivos en los que está implantado
un Sistema
ABC (Activity Based Costing),
de forma que podemos analizar con bastante precisión los
costes asignados a cada actividad y en qué caso podemos
considerar la conveniencia de reabsorverla por otra, reorientarla
o si procede, eliminarla. |
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El Servicio postventa es, sin
duda, uno de los aspectos más importantes dentro de la
cadena de valor relacionada con el cliente...elementos como las
reparaciones, las garantías, la atención, tratamiento
de defectos, devoluciones, etc se constituyen en objetivos de
primer nivel a considerar. No se trata de vender bueno, bonito
y barato, sino de dar algo más que los demás no
dan y el cliente percibe. Por mencionar algunos aspectos a medir,
señalaremos:
- Coste
de las reparaciones
- Tiempos
de respuesta
- Tiempos
de Servicios de asistencia técnica
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