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El Comercio electrónico
en la empresa IV Recursos Humanos |
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El comercio electrónico y las telecomunicaciones posibilitan cambios organizativos, como por ejemplo se traducen en una redistribución geográfica de las actividades.
Por ejemplo, en el marco del teletrabajo, la empresa puede deteallar los puestos de trabajo para distinguir entre las actividades cara al público, llamadas "front office" y las actividades internas o "back office".
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EJERCICIO: En una compañía de seguros, identifique las actividades "front office" y "back office" susceptibles de realizarse mediante teletrabajo. Pensemos en nuevas compañías en las que realizan casi todas sus operaciones por teléfono, con gran ahorro de oficinas. |
¿Para qué tener 17 departamentos de Contabilidad uno por cada planta? En otras ocasiones se trata de una empresa multinacional que concentra toda una actividad -por ejemplo, la administración financiera- en una única ubicación.
 Por
ejemplo, Opel, la filial europea de General Motors,
concentra en una instalacion situada en Barcelona los servicios
de tramitación de facturas de las doce plantas
del grupo en Europa. Citicorp
ha instalado su centro telefónico de atención al
cliente para todo el Sur de Europa también en una única
ubicación. Cuando uno llama al teléfono de atención
al cliente de Telefónica, es probable que le atienda un ex-alumno
del Colegio Español desde Marruecos... aunque dirá
que le atiende José en vez de Mohamed. |
 Citar como: Serrano Cinca
C.
(2010): "El Comercio
Electrónico en los departamentos de una empresa", [en línea]
5campus.org, Sistemas Informativos Contables <http://www.5campus.org/leccion/econta>
[y añadir fecha consulta] |
 [Índice] |
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En la crisis de las "punto com, del año 90 muchas empresas recien creadas compraban o alquilaban costosas oficinas en la Quina Avenida de Nueva York... para tener un call center. Esas actividades de "back office" se pueden y deben llevar a sitios alejados donde es más barato.