Balanced Scorecard

5.2. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: objetivos e indicadores

Sin ánimo de exhaustividad, vamos a proceder a la propuesta de una serie de ejemplos de indicadores para distintos objetivos estratégicos de esta perspectiva.

	Nivel de avance tecnológico puestos TI / plantilla Nº de personas formadas en TI y SI Nº personas formadas en TI y SI / plantilla Nº de actividades automatizadas totalmente Nivel de Inversión en TI y SI Proyectos anuales presentados en relación a TI y SI Nivel de participación / satisfacción usuarios del sistema
	Nº de usuarios de la intranet / unidad de tiempo Nº de equipos de trabajo que utilizan la Intranet % de información de la organización compartida Volumen de información que transita diariamente Calidad del servicio percibido por los usuarios internos de la Intranet Calidad del servicio percibido por los usuarios externos de la Intranet Servicios ofrecidos / servicios utilizados % personas con acceso a Internet
	Estructuración Organización Accesibilidad Usabilidad
	Calidad del sistema de planificación Número de incidentes al utilizar el sistema Nivel de inversión en auditoría de sistemas Proporción de sistemas certificados mediante ISO
	Diseño Flexibilidad Nivel de adaptación a necesidades reales Eficiencia técnica Productividad del personal de TI y SI Nº de proyectos de innovación tecnológica

	Nivel de disfuncionalidad Grado de satisfacción de los empleados Niveles de dependencia / independencia Nivel de productividad del personal Eficiencia laboral Nº de abandonos (rotación externa) % de trabajadores que valoran positivamente el ambiente laboral
	Importe incentivos / Gastos personal Importe incentivos / Nº de empleados Nº premios-reconocimientos por año Ritmo de crecimiento anual salarial Flexibilidad en la retribución Incrementos en primas formalizadas Planes de pensiones contratados internamente
	Nivel de satisfacción global Nivel de satisfacción con la formación Inversión en formación bruta Inversión en formación / nº ascensos Inversión en formación / Gastos de personal Nº de sugerencias para mejoras de la organización Nº medio de horas de formación por trabajador y año Índice medio de aplicación de la formación en el perfil desempeñado % personas con retribución variable Rotación externa no deseada Personas premiadas por sugerencias aportadas Utilidad de la formación % acciones formativas por trabajador Horas de absentismo
	Edad media de la plantilla Antigüedad media de la plantilla Nivel de delegación en puestos de responsabilidad Plantilla con formación superior / total plantilla Nivel de satisfacción en la relación colaborador-jefe Nº trabajadores / Nº de puestos potenciales Nº empleados con cargo directivo
	Número de personas participantes en equipos de mejora Número de equipos creados por año Número de formadores internos % diversidad hombres/mujeres % de plantilla que teletrabaja en equipo

	Índice de satisfacción de los proveedores Nº de proveedores estratégicos / Nº de proveedores Nº de incidentes por año y proveedor Nivel de rotación de proveedores estratégicos Grado de cumplimiento de la alianza Rendimiento de los proveedores Niveles de JIT en entrega y en fabricación Inversión conjunta en I+D y tecnología
	Nº de áreas departamentamentales / plantilla Nº puestos directivos / nº de departamentos Nº de perfiles-puestos nuevos creados anualmente Grado de descentralización geográfica
	Nivel de cumplimiento de las etapas de planificación Nº de etapas desarrolladas óptimamente Nº de personas involucradas en el proceso

	Aquí deberíamos tener en consideración un conjunto muy amplio de indicadores relativos a la medición del Capital Humano, Capital Estructural y Capital relacional. Con respecto a las otras dos propuestas, "Best Practices" y "Habilidades estratégicas", la idea sería medir aspectos como: Nivel de adaptación al cambio Nuevas prácticas convertidas en referente de actuación de la empresa Habilidades estratégicas que generan valor añadido etc.

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