Se trata de las características
a tener en cuenta en el momento de su comercialización:
Atributos
Físicos:
· Composición,
cualidades organolépticas y en definitiva todas aquellas
perceptibles por los sentidos.
Atributos
Funcionales:
· (Los atributos físicos
también pueden ser funcionales)
· Color, sabor, olor
· Surtido
· Tamaño, envase y embalaje
· El etiquetado
· El diseño
Atributos
Psicológicos:
1. La calidad
2. La Marca
Se denomina marca al nombre con el que comercializamos
un producto para diferenciarlo de otros.
El logotipo
es la expresión gráfica de la marca.
La marca:
· Permite diferenciar
nuestro producto de la competencia
· Facilita la adquisión
del producto
· Facilita la compra
repetitiva
· Facilita la publicidad
· Facilita la introducción
de nuevos productos
Condiciones que debe reunir una marca:
· Debe ser sencilla
y corta
· Sencilla de leer y
pronunciar
· Fácil de reconocer
y recordar
· Asociable al producto
· Debe ser eufónica
(sonar bien)
· Distinta de la competencia
· Debe ser internacionalizable
· Potencialmente registrable
Clases de
Marcas:
· Marca única (Sony, Hitachi, Philips..)
· Marcas individuales. Cuando a cada producto le asignamos
una marca distinta, independientemente del nombre o marca de
la empresa.
· Marcas múltiples. También llamadas segundas
marcas. Por ejemplo, Philips comercializaba televisores con la
marca Philips y con la marca Radiola y frigoríficos marca
Philips y marca Ignis.
· Marcas comerciales. También denominadas marcas blancas. Se trata de productos con la marca
Caprabo, Día o Continente pero que estan elaborados por
otros fabricantes que utilizan otras marcas.
El envase, inicialmente, estaba
concebido para Proteger y Presentar al producto. Sin embargo
la utilidad
del envase es mucho mayor desde el punto de vista del marketing.
Utilidades:
· Protege
al producto
· Ayuda a la venta del producto
· Actúa de reclamo
· Facilita el uso del producto
· Facilita el reconocimiento del producto
· Ayuda a la promoción
En algunos casos se han desarrollado
envases que desde un punto de vista ético, podríamos
decir que no son demasiado correctos. P.ej: Envases de champú
o gel, con puntos de equilibrio poco "equilibrados",
es decir, que se suelen caer con facilidad por lo que se desperdicia
una parte importante del producto. Idéntico es el caso
cuando la obertura o la boca del envase es demasiado grande y
desproporcionada.
· Permite identificar las características
y composición
del producto
· Facilita la venta y la gestión así como el control por parte
del distribuidor
· En algunos casos la
etiqueta tiene que cumplir ciertos requisitos legales en cuanto a la información
que debe contener.
El término calidad suele
ser utilizado con cierta ligereza y también de forma ambigüa,
tanto por clientes como por parte de vendedores.
Cuando se habla de calidad
en marketing,
no se suele hablar de calidad técnica. En la mayoría de los casos
el consumidor no tiene la información necesaria para entender
la calidad técnica de un producto.
La calidad es mas bién
una cuestión
de percepción del consumidor. La calidad exige un patrón de comparación.
Cuando decimos que un producto de calidad, mentalmente estabos
efectuando una comparación con otro producto al que consideramos
patrón.
La pregunta sería ¿Calidad, respecto
a qué?
¿Qué entendemos
generalmente por Calidad?
|
· EL RETO DE HACER
LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA |
|
· EL CONJUNTO DE AQUELLO QUE SATISFACE
LAS NECESIDADES DEL DESTINATARIO ( EL CLIENTE ) |
|
· EL CONJUNTO
DE CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE TIENE
LA HABILIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE |
La mejor calidad
es
LA QUE SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS ESPECIFICADOS
POR EL COMPRADOR ,
AL MENOR
COSTE PARA ÉL
.
DEFINICIONES DE CALIDAD
|
· CUMPLIR ESPECIFICACIONES |
|
· UN GRADO PREDECIBLE
DE UNIFORMIDAD Y FIABILIDAD A BAJO COSTO Y ADECUADO A LAS NECESIDADES
DEL MERCADO |
|
· CALIDAD ES LO
QUE EL CLIENTE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR , EN FUNCIÓN
DE LO QUE OBTIENE Y VALORA |
|
· LA CALIDAD ES
EL MÍNIMO COSTE QUE UN PRODUCTO SUPONE PARA LA SOCIEDAD |
DIFERENTES CONCEPTOS DE CALIDAD
CONCEPCIÓN EUROPEA : "APTITUD PARA SATISFACER UNAS
NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS "
LA CONCEPCIÓN JAPONESA ENGLOBA LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE CON LOS OBJETIVOS INTERNOS DE LA EMPRESA :
Decisiones
sobre la línea de productos:
· Anchura:
Líneas de productos que fabrica la empresa
· Longitud: Suma total de los productos comercializados
por la empresa
· Profundidad: Variaciones de cada uno de los productos
· Consistencia: Homogeneidad que los diversos productos mantienen
entre sí.
