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 Introducción a las Finanzas
Grado: Economía [1er curso]. Código: 27407
Profesores: Carlos Serrano y Begoña Gutiérrez
Departamento: Contabilidad y Finanzas
Facultad: Economía y Empresa
Universidad de Zaragoza, (España)

Carta de servicios [desde septiembre de 2002]


Esta carta de servicios presenta los compromisos de los profesores de la asignatura Introducción a las Finanzas, los indicadores de calidad y el sistema para presentar quejas y sugerencias. Detras de esta carta hay una vocación por incrementar la calidad de nuestra docencia en el marco de un proceso de mejora continua. Esto no significa que pretendamos tratar a nuestros estudiantes como clientes y sustituir el papel del profesor por el de un mero proveedor. Indudablemente la relación maestro-alumno es de una categoría superior a la de cliente-proveedor. No obstante, como Administración Pública que somos también prestamos unos servicios a los estudiantes -grupos, horarios, revisión de exámenes, etc.- que intentamos desempeñar con eficacia y eficiencia.


1) Compromisos:

Servicio [Estatutos y normativa]

Compromiso de los profesores
· TECNOLOGÍAS
[Art 158 Estatutos Universidad de Zaragoza, Derechos de los Estudiantes; a) Recibir una enseñanza teórica y práctica de calidad dirigida a su completa formación, didácticamente adecuada y acorde, en todo caso, con los planes de estudios de la titulación o especialidad correspondiente. A tal efecto, la Universidad estimulará las posibilidades que ofrece la utilización de las tecnologías de la información y las comunicaciones]
· CALENDARIO
[Art 158 Estatutos Universidad de Zaragoza, Derechos de los Estudiantes; b) Conocer, antes de su matriculación, la oferta y programación docente de cada titulación, los criterios generales de evaluación, los horarios de impartición y los objetivos y programas de las asignaturas, así como las fechas de realización de las pruebas de evaluación.]
[El Reglamento Facultad EEyEE: publicará anualmente los planes docentes de todas las asignaturas, que deberán estar a disposición de los alumnos antes de la formalización de la matrícula, en los que se hará mención expresa al menos de: a) Los objetivos y contenidos de las disciplinas; b) La programación docente y didáctica; c) El profesorado y departamentos responsables de las asignaturas; d) Los criterios de la evaluación; e) La bibliografía recomendada]
  • El estudiante sabe desde principio de curso el calendario de la asignatura con los contenidos que se van a impartir cada semana y los profesores que impartirán la materia. Publicación en la página web de las posibles incidencias que afecten al desarrollo
· CORRECCIÓN DE EXÁMENES
[Art 158 Estatutos Universidad de Zaragoza, Derechos de los Estudiantes; c) Revisar sus calificaciones, al menos, en los siete días lectivos tras su exposición pública, ante el profesor o ante el tribunal que lo haya examinado, por el procedimiento que reglamentariamente se determine]
  • Corregir los exámenes en menos de 72 horas
 · ELEGIR PROFESOR Y GRUPO
[Art 158 Estatutos Universidad de Zaragoza, Derechos de los Estudiantes; e) Elegir profesor y grupo, en los términos que reglamentariamente establezca el Consejo de Gobierno tomando en consideración, entre otras circunstancias, las relacionadas
con la mejora del rendimiento académico]
  • El estudiante puede elegir el grupo al que asiste de entre los horarios disponibles. Este compromiso está sujeto a las disponibilidades de ordenadores en el aula de informática.
 · MEDIOS
[Art 158 Estatutos Universidad de Zaragoza, Derechos de los Estudiantes; f) Disponer de instalaciones y medios adecuados que permitan el normal desarrollo de sus estudios y su formación]
· TUTORÍAS
[Art 158 Estatutos Universidad de Zaragoza: "p) Hacer uso de las tutorías, que deberán fijarse en horario distinto al de impartición de la asignatura". En nuestro caso -Profesores Titulares de Universidad- 6 horas a la semana]
  • Además de las 6 horas por semana en el despacho, tutorías por correo electrónico con respuesta en 24 horas
  • Duplicar las horas de tutoría en el despacho las dos semanas anteriores al examen
· CALIFICACIONES
  • Si el porcentaje de suspensos fuera superior al de aprobados se realizará una reunión con los representantes de los estudiantes
· PRÁCTICAS EN EMPRESAS
  • Favorecer la búsqueda de empleo de nuestros estudiantes, poniendo a su disposición un portal de empleo en Internet. Informar a los alumnos de ofertas de empleo y prácticas en empresas
· EXÁMENES
  • Publicar en Internet los exámenes de otros años


2) Indicadores de calidad:

Servicio [Estatutos y normativa]

Indicadores de calidad de la asignatura
· ENCUESTAS DE EVALUACIÓN DOCENCIA
[Art 158 Estatutos Universidad de Zaragoza, Derechos de los Estudiantes; l) Participar en el control de la calidad de la enseñanza y servicios a través de los cauces que se establezcan.]
· ENCUESTA SOBRE CONTENIDOS IMPARTIDOS
  • Realizar una encuesta sobre contenidos que se imparten, vía formulario en Intranet
· CALIFICACIONES DE LOS ALUMNOS


3) Quejas y sugerencias:

Servicio [Estatutos y normativa]

Sistema de quejas y sugerencias de la asignatura
· QUEJAS EN GENERAL [Acudir al Defensor del Universitario. Reglamento Facultad CCEEyEE: "todos los miembros de la Comunidad universitaria del Centro -profesores, PAS y estudiantes- podrán presentar quejas por escrito"]
  • Además de las quejas por escrito ante el Defensor del Universitario, puede completar éste formulario anónimo mediante página web dirigido a los profesores.
· QUEJAS DE EXAMENES [Revisión en el plazo marcado por la normativa]
  • Flexibilidad para poder revisar el examen


Profesorado de la asignatura: Carlos Serrano Cinca y Begoña Gutiérrez Nieto


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